Pytania
Termin, podstawa prawna, dowody i granice tego, co robimy. Jeśli czegoś tu brakuje — napiszcie, dopiszemy.
- Od kiedy to obowiązuje?
- Od 27 września 2026. Dyrektywa (UE) 2024/825 została przyjęta w lutym 2024 roku; państwa członkowskie miały wdrożyć ją do 27 marca 2026, a stosowanie przepisów krajowych zaczyna się 27 września 2026. Nie ma okresu przejściowego dla treści opublikowanych wcześniej — liczy się to, co jest w sklepie tego dnia.
- Jaka jest podstawa prawna?
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825 w sprawie wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej. Zmienia dyrektywę 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach rynkowych i dyrektywę 2011/83/UE o prawach konsumentów. Interesują nas przede wszystkim punkty 4a, 4b i 4c dodane do załącznika I dyrektywy 2005/29/WE: praktyki uznane za nieuczciwe w każdych okolicznościach, czyli takie, przy których nie waży się już skutków dla konsumenta. Każde wskazanie w raporcie podaje swoją podstawę.
- Czy w każdym kraju UE zasady są takie same?
- Tak, w zakresie tych przepisów. Dyrektywa wprowadza harmonizację maksymalną, więc państwa członkowskie nie mogą przyjąć w tym obszarze regulacji ani łagodniejszych, ani surowszych. Różnią się sankcje i procedury krajowe, a nie to, które twierdzenia wymagają udokumentowania.
- Co to znaczy, że twierdzenie jest uzasadnione?
- Że masz dowód adekwatny do tego, co napisano w opisie, i że dowód dotyczy tego samego zakresu co twierdzenie. Dla biodegradowalności będzie to norma i raport z badań: w jakich warunkach, w jakim czasie, w jakim stopniu. Dla treści z recyklingu — udział surowca i to, czego dotyczy: produktu czy opakowania. Dla twierdzenia ogólnego typu ekologiczny — wykazanie uznanej, doskonałej efektywności środowiskowej, adekwatnej do twierdzenia. Kompensacja emisji nie uzasadnia twierdzenia o neutralności klimatycznej produktu.
- Czy mogę sprawdzić sklep konkurencji?
- Nie i nigdy nie będzie takiej możliwości. Zanim cokolwiek wczytamy, prosimy o potwierdzenie kontroli nad domeną — rekordem DNS TXT albo plikiem w katalogu /.well-known. To granica produktu, nie ograniczenie techniczne: narzędzie do audytowania cudzych sklepów jest narzędziem donosiciela. Ta sama zasada chroni Ciebie, bo nikt nie zbierze u nas materiału na Twój sklep.
- Co dostaję za darmo?
- Skan całego katalogu jednego potwierdzonego sklepu — bez limitu SKU i bez próbki. Liczby są prawdziwe: ile produktów sprawdziliśmy, ile jest wskazań i jak dzielą się według ryzyka. W szczególe pokazujemy 25 najpoważniejszych wskazań; pozostałe zostają jako zablokowane wiersze pod licznikiem, więc widać, ile ich jest. Raport PDF i pełna lista należą do audytu jednorazowego i do abonamentów — wyniki podglądu zostają na ekranie.
- Co się dzieje po zakończeniu okresu abonamentu?
- Abonament odnawia się automatycznie na kolejny miesiąc albo rok, a Stripe pobiera płatność z zapisanej karty. Jeśli płatność się nie powiedzie, plan działa do końca opłaconego okresu, a potem organizacja wraca do podglądu bezpłatnego — nic nie jest usuwane. Po anulowaniu plan działa do końca okresu i nie odnawia się. Audyt jednorazowy nie jest abonamentem i nie odnawia się w ogóle.
- Co się stanie, gdy mój katalog przekroczy limit SKU planu?
- Nic nie jest usuwane i nic nie blokuje skanowania — katalog, który już masz, jest nadzorowany w całości. Limit działa przy dokładaniu: kolejny import albo wysyłka przez API, która przekroczyłaby limit, zostaje odrzucona w całości z informacją, który plan ją pomieści. Podgląd bezpłatny nie ma limitu SKU — ma limit głębokości.
- Mam kilka sklepów. Czy potrzebuję planu do każdego?
- Plan obejmuje jeden sklep, a każdy kolejny sklep to osobny plan z własnym limitem SKU i własnymi skanami. Sklep, dla którego nie kupiłeś planu, zostaje na Free — nadal dostaje darmowy skan i widzi prawdziwe wykrycia, po prostu nie ma dokumentu, rejestru ani stałego nadzoru. Możesz objąć jeden sklep planem Pro i zostawić pozostałe na Free.
- Kupiłem audyt jednorazowy. Czy zostanie zaliczony na poczet abonamentu?
- Nie. Dziś audyt i abonament kupuje się osobno i jeden nie obniża ceny drugiego. Jeśli to się zmieni, napiszemy o tym tutaj i w cenniku.
- Gdzie trzymacie moje dane?
- W Unii Europejskiej. Aplikacja, baza danych i raporty są hostowane w europejskich centrach danych, a raporty PDF trafiają do magazynu obiektowego w regionie UE. Katalog wgrywasz sam i możesz go w każdej chwili usunąć wraz z kontem. Szczegóły są w polityce prywatności.
- Czy to jest porada prawna?
- Nie. Substantly nie jest kancelarią prawną, nie wydaje opinii prawnych i nie ocenia, czy Twój sklep spełnia wymagania przepisów. Raport wskazuje ryzyko w brzmieniu treści, podaje regułę, podstawę prawną i poziom pewności analizy — po to, żeby człowiek w Twojej firmie albo Twój prawnik mógł podjąć decyzję na konkretach.
- Czy zmieniacie treści w moim sklepie?
- Nie. Raport zawiera propozycję przeredagowania każdego wskazanego fragmentu, ale zastosowanie jej jest decyzją człowieka po Twojej stronie. Nie mamy i nie chcemy mieć dostępu zapisu do Twojego katalogu.
- W jakich językach działa analiza?
- Po polsku, po niemiecku i po angielsku. Leksykon rozpoznaje odmienione formy, a w niemieckim także złożenia; model językowy ocenia kontekst zdania. Reguły są wspólne dla całej UE, więc kolejny język to kolejny słownik, a nie inny zestaw przepisów.
- Skąd mam wiedzieć, że wskazanie jest trafne?
- Każde wskazanie pokazuje dopasowany fragment w Twoim własnym tekście, regułę, która zadziałała, i poziom pewności analizy — łącznie z tym, kiedy pewność jest niska albo kiedy trafienie pochodzi wyłącznie z leksykonu i nie było oceniane przez model. Wersja leksykonu jest zapisywana przy każdym wskazaniu, więc ten sam skan da się powtórzyć i porównać.
Tekst dyrektywy znajdziesz na EUR-Lex. Warunki, na jakich świadczymy usługę, są w regulaminie; co robimy z danymi — w polityce prywatności.